Nous avons les réponses
Même si les supports 24/7 fournissent des réponses à quelconque question ou souci que vous avez, il y a des questions communes qui peuvent être résolues avant de nous contacter. Lisez notre section FAQ ci-dessous pour voir s'il y a une solution rapide pour votre souci, ou plus d'information à propos d'un problème que vous avez. Bien sûr, si vous avez besoin de plus d'aide, nous seront plus qu'heureux de vous fournir ça. Si votre question spécifique n'est pas dans la liste ci-dessous ou que la réponse fournie ne résoud pas votre problème, appelez nous à n'importe quel moment au +44-203-695-8054 ou envoyez nous un mail à [email protected]. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, utilisez notre fonction Chat en ligne - Nous sommes là 24/7 pour vous assister !
-
Je pensais que je n'étais qu'un membre avec abonnement d'essai, pourquoi suis-je débité chaque mois ?
Nous sommes ravis de proposer des abonnements d'essai, mais ces abonnements sont transférés à des abonnements mensuels une fois la préiode d'essai passée. Afin d'éviter cela vous devez annuler pendant la date limite de l'abonnement d'essai. De plus, certaine institutions financières offrent des plans de paiement pré-autorisé. Ces plans sont gérés par votre institution financière et doivent être discutés avec eux directement.
-
Mon mot de passe ne fonctionne pas et je ne comprends pas pourquoi. Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?
Cela pourrait arriver pour plusieurs raisons. D'abord tous les mots de passe doivent être saisis exactement comme ils l'ont été pendant l'inscription. Vérfiez que vous n'avez pas accidentellement la touche majuscule appuyée. Ensuite, vous avez peut-être accédé au portail de connexion par un lien cassé ou statique. Essayez d'entrer l'adresse du site directement dans la barre de recherch et connectez vous depuis cette page. Enfin, si vous avez encore des problèmes pour vous connecter, vous pouvez essayer de supprimer quelques fichiers dans votre navigateur. Trouvez la barre d'outils de votre navigateur, accédez aux fichiers de l'historique. Les fichiers tels que les cookies,fichiers temporaires internet et pages d'historique peuvent interférer avec une bonne connexion. Supprimez les individuellement ou tous en une fois et essayer de redémarrer votre navigateur. Cela peu vous aider avec un processus de connexion plus fluide et ininterrompu.
-
Je ne connais pas mon mot de passe. Est-ce que je peux appeler quelqu'un pour de l'aide ?
Bien sûr que vous pouvez ! Notre personnel est là exactement pour ce type de problèmes. Appelez-nous au +44-203-695-8054 et parlez à un opérateur ou remplisez un formulaire email sur la page d'accueil et nous vous aiderons.
-
Qu'est ce qu'il se passe si je veux annuler mon adhésion ?
C'est tout à fait faisable ! Vous pouvez appeler un de nos opérateurs service client au +44-203-695-8054, nous envoyer un e-mail, ou annuler avec le Chat en ligne, ensuite nous pouvons annuler votre adhésion.
-
Est-ce queje dois être un membre mensuel ?
Toutes nos adhésions sont mensuelles afin de maintenir votre service actif pour tous vos besoins de service client. Les frais continuent d'être prélevés mensuellement à moins d'être annulés par le biais de notre opérateur service client ou via le formulaire mail sur la page d'accueil.
-
Quel est le but du centre de support client ?
Le but du centre de support client est de fournir un service client aux abonnés de plus de centaines de sites web. Nous sommes ouverts du Lundi au Dimanche, de 6h à 18h et sommes très bien formés pour gérer tous vos besoins de service client. Des demandes de facturatioins au support technique, le centre de support client est une équipe de service pour gérer tous vos besoins, gros ou petits.
-
Les vidéos ne fonctionnent pas sur mon ordinateur et se chargent très lentement. Pourquoi ?
Les vidéos peuvent mettre beaucoup de temps à charger sur votre ordinateur pour plusieurs raisons. La plus commune est à cause de la vitesse de connexion internet. Si vos vidéos prennent longtemps à charger vérifiez que vous utilisez une connexion internet rapide tel que le DSL ou le câble. Adressez vous à votre fournisseur de service internet si vous avez besoin de cette information. Sivous ne pouvez pas voir les vidéos sur votre écran ou s'il y a un espace noir ou blanc là où il devrait être, celà est probablement dû à des mises à jour nécessaires pour votre software graphique vidéo. Essayez de mettre à jour votre ordinateur afin de voir si cela vous aide à visualiser la vidéo.